Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a upravuje práva a povinnosti prodávajícího (dále jen „Prodávající“) a kupujícího (dále jen „Kupující“) při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „Reklamace“).

1. Základní ustanovení

1.1. Prodávající:
AMK ECCE HOMO ŠTERNBERK V UAMK
Nádražní 60, 785 01 Šternberk
IČ 44936141, DIČ CZ44936141
eshop@eccehomo.cz
tel: 585013400 

1.2. Kupující je spotřebitel, který uzavřel s Prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu na adrese eshop.eccehomo.cz

2. Záruka a odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá specifikacím uvedeným ve smlouvě.

2.2. Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

2.3. Kupující je povinen zboží při převzetí řádně zkontrolovat. Pokud zjistí vady, měl by tyto skutečnosti neprodleně oznámit Prodávajícímu.

3. Uplatnění reklamace 

3.1. Reklamaci je možné uplatnit:
   •      Osobně na adrese sídla Prodávajícího.
   •      Prostřednictvím e-mailu na adresu amk@eccehomo.cz
   •      Zaslání zboží spolu s popisem závady a dokladem o nákupu na adresu: AMK ECCE HOMO Šternberk v UAMK. 

3.2. Kupující by měl při podání reklamace uvést:

   •      Jméno a kontaktní údaje.
   •      Číslo objednávky.
   •      Popis závady.
   •      Datum nákupu.

3.3. Náklady na dopravu reklamovaného zboží nese:
   •      Prodávající, pokud je reklamace uznána jako oprávněná.
   •      Kupující, pokud je reklamace shledána neoprávněnou.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak. 

4.2. Kupující bude o průběhu a výsledku reklamace informován na uvedený kontakt (e-mail nebo telefon).

4.3. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:
   •      Opravu zboží.
   •      Výměnu zboží.
   •      Přiměřenou slevu.
   •      Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (v případě podstatné vady).

4.4. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno Kupujícímu na jeho náklady.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád je platný od 1.12.2024

5.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit, přičemž aktuální verze bude vždy zveřejněna na e-shopu.

Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat na eshop@eccehomo.cz